客户需知

为保障每一位车主的托运权益，避免运输过程中出现误会、纠纷及不必要的损失，现将轿车托运客户须知统一公示如下。所有服务流程、收费标准、车辆权责、物品规范均透明公开，双方共同遵守，保障托运全程安全、合规、无忧。
一、证件与车辆信息须知
1、个人私家车托运需提供：车主身份证、车辆行驶证、车辆钥匙一把，证件仅用于备案、投保及运输登记，全程保护客户隐私，不做其他用途。
2、新车、企业车、代办托运、故障车等特殊车辆，需按照工作人员要求提供对应补充资料，确保车辆合法合规发车。
3、客户需确保托运车辆来源合法，无抵押纠纷、无涉案记录、无违法查封问题，若因车辆本身问题导致无法运输，责任由车主自行承担。
二、随车物品管理须知
1、车内可携带少量私人生活用品、衣物杂物，统一放置于后备箱并固定稳妥，所有随车物品必须提前登记备案。
2、车内严禁存放易燃易爆、打火机、酒精、汽油、管制器具等危险品，禁止携带违禁物品，违者将承担相应运输责任，情节严重可直接扣车整改。
3、不建议随车放置现金、珠宝、贵重电子产品、名贵私人物品。随车行李物品不在车辆运输保险理赔范围内，如有丢失、损坏，平台不予赔付，请客户自行妥善保管贵重物品。
三、车况交接与权责须知
1、交车时工作人员会对车辆外观、里程、玻璃、轮胎、原有划痕、磕碰瑕疵进行全方位拍照、视频留档，客户确认无误后签字交接，原始车况以交接单留档为准。
2、车辆原有旧伤、老化问题、隐性故障，交接前请车主提前说明，未告知的原有车况问题，运输后产生的争议不予理赔。
3、故障车、无法启动车辆、超低底盘改装车、特殊改装车型，需提前告知工作人员，便于匹配专属装卸及运输方案，未提前说明导致的二次损伤不予承担。
四、费用与报价须知
1、正规报价均为一口价锁单，包含干线运输、基础保险、车位占用等基础费用，签约后无中途加价、无隐形消费、无二次收费。
2、上门取送车为增值自选服务，费用透明可查，客户可自由选择门店自送自提或门到门服务，无强制消费。
3、因客户临时更改收车地址、取消订单、中途退运产生的空置成本，将按照行业标准及合同条款执行，具体以签约内容为准。
五、运输时效与在途须知
1、运输时效为常规参考时效，受天气、路况、交通管制、偏远线路运力调配等不可控因素影响，会存在合理顺延，正常延误不构成赔付条件。
2、车辆在途全程GPS监控，发车后可实时查询运输进度，客服全程对接，及时同步物流信息。
六、保险与售后理赔须知
1、所有托运车辆免费投保专属运输保险，全程覆盖运输途中磕碰、意外损伤风险，保单真实可查。
2、车辆到站后，车主需当场对照原始交接档案验车，确认车况无误后再签收。签收后视为本次运输车况完好，后续产生的外观损伤不再受理理赔。
3、若运输途中出现新增损伤，凭交接单据、在途记录、现场照片，按照保险流程快速理赔，全程专人跟进处理。
七、通用温馨提示
1、请选择正规合规托运企业，拒绝低价中介、无合同、无保险、车货混装的非正规运输，从源头规避托运风险。
2、所有服务约定以线上/线下正规合同条款为准，口头承诺无效，请勿轻信私人低价承诺。
3、运输全程坚持一车一位、专车专运、不混货、不转包，保障每一台车辆的运输安全与运输品质。

1、不管是车主客户朋友还是委托方来承运小轿车货运业务，必须要保证车辆所有权的合法性，如果由于车辆的非法来源途径所造成违法转移和销赃事件，发生任何法律上的纠纷均由车主和委托方负责。

2、不管是车主客户朋友或者委托方来承运轿车托运业务，在与我公司签订合同的时候，必须提供真实身份证原件和行驶证原件。然后我公司对该车的合法性进行初步的检查和判断，最后依据业务开展的程序和合同法的步骤来逐步进行操作程序。

3、我公司在跟车主客户朋友或者委托方签订合同的时候，必须当着委托方的面，对车辆的外表部分进行检查;把有无检查的结果背书在签订合同的后面，由委托方确认无误后签字。

4、对车辆进行检查的时候，对小轿车托运时随车携带的物品进行登记，同样进行备案和双方确认。同时委托方必须提供行驶原件和身份证原件。同时对车辆的公里数进行登记，由委托方交出车钥匙，一同抵达目的地。

5、托运车辆和汽车托运时，必须购买保险，保险费率千分之三。

6、我公司为广大的客户朋友进行承运小轿车货运，车辆上车后，我公司将马上告诉客户朋友们司机的电话号码，方便客户随之查询自己车辆的位置。

7、我司的车辆为专业的商务运输车。被承运的车辆或者小轿车即将到达目的后，我公司司机将提前跟收车人保持联系。做好交车的准备、以便进行交接辆的程序顺利。

8、我公司司机相当业务员的最后的一个工作，那就是对收车人的身份一定要核准无误，验明正身。决定不会出现任何错误。而且司机最后跟收车人确定的时候，会来电话公司确定是否交车。这是最后的一个道把关。然后司机将会把客户朋友或者委托方的证件复印件都归回给收车人。